1.1 業務現(xian)狀

當(dāng)前國民(min)旅遊消(xiao)費需求(qiú)旺盛，全(quán)域旅遊(yóu)聚焦美(měi)好生活(huó)，旅遊與(yu)文化、科(ke)技的深(shen)度融合(he)創新備(bèi)受關注(zhù)🥰，品質🔆提(tí)升與績(jì)效改善(shan)趨勢愈(yu)發顯現(xiàn)。欧洲最强ra🚩pper潮水网🌈其中旅(lü)遊景🥵區(qū)作為旅(lü)遊業發(fā)展的重(zhong)要的生(shēng)産力要(yào)素，亦臨(lin)着巨大(dà)的挑戰(zhan)：

1．對遊(you)客安全(quan)隐患和(hé)資源保(bǎo)護管控(kòng)措施手(shou)段建設(she)滞後。我國遊(you)客出行(hang)周期性(xing)非常明(míng)顯，大量(liang)遊客集(ji)中出行(háng)，景🌐區人(rén)數不斷(duan)創出新(xin)高，不但(dan)給景區(qu)管理人(ren)員造成(cheng)極大👌的(de)管理難(nán)度，亦造(zào)成巨大(da)的人身(shēn)安全隐(yǐn)患及資(zi)源破壞(huài)危險，給(gei)🍉景區帶(dai)來無法(fǎ)挽回的(de)損害🌈。為(wei)此，如何(he)有效地(di)做好“事(shì)先嚴密(mi)防範、事(shi)發及時(shí)挽救、事(shi)後妥善(shàn)處理”成(cheng)為許多(duō)景區亟(ji)待解決(jue)的問題(ti)。

2．大部(bù)分景區(qū)仍停留在(zai)電子信(xìn)息化，尚(shàng)不能(neng)利用大(dà)數據實(shi)現智慧應用。現在(zài)的智慧(hui)景區大(dà)部分還(hái)停留在(zài)旅遊景(jǐng)區的電(dian)子信息(xi)化，其模(mo)式就是(shì)“互(hù)聯網+物聯(lián)網”，即使占(zhàn)有絕對(duì)市場份(fèn)額的老(lǎo)牌企業(ye)到現在(zai)也隻🛀是(shi)專🌈業的(de)O2O票(piao)務方案(àn)服務商(shāng)。許多(duō)信息技(jì)術在部(bù)分旅遊(yóu)要素中(zhōng)的應用(yong)水平不(bu)🏃‍♂️高。整體(ti)上看，實(shi)際應用(yong)落後于(yú)客觀需(xū)求，信息(xī)技術的(de)潛能在(zai)旅遊業(yè)中尚未(wei)得到充(chong)分挖掘(jué)。隻有(you)利(li)用大數(shù)據技術(shù)實現景(jǐng)區的智(zhì)慧應(yīng)用，根據遊(you)客的數(shù)據信息(xī)分析出(chū)準确的(de)需求滿(mǎn)足，才🍓是(shì)更進一(yi)步♉的智(zhì)慧景區(qū)。如對遊(you)客的人(ren)群結構(gòu)、消費結(jie)構、遊客(ke)行為等(děng)多維度(du)建模，從(cong)海💞量數(shù)據中分(fèn)析出真(zhēn)正有用(yòng)的、簡單(dan)易懂的(de)結果，支(zhī)撐景區(qu)的優化(hua)和再開(kai)發。

3．面(miàn)對“全域(yu)化、自由(you)行”時代(dai)的品質(zhi)服務體(tǐ)驗方式(shi)待轉型(xíng)升級。當前許(xǔ)多景區(qu)提供的(de)旅遊服(fu)務方式(shì)仍以滿(man)足“團隊(duì)化、觀光(guāng)遊”為主(zhu)，尚未形(xíng)成可滿(man)足以“全(quan)域化、自(zì)由行”為(wei)主🛀🏻的💋遊(you)客體驗(yàn)方式及(ji)消費行(hang)為。而今(jin)絕大👨‍❤️‍👨部(bù)分🧑🏽‍🤝‍🧑🏻景區(qu)遊客停(tíng)留時間(jiān)不超過(guo)3小(xiǎo)時，體驗(yan)不深入(ru)、消費不(bú)充分；在(zài)旅遊旺(wang)季時會(huì)出🏃現嚴(yán)重的交(jiāo)通、人員(yuan)堵塞，“停(ting)車難、如(rú)廁難”等(děng)問題長(zhang)期存在(zài)難以解(jie)決。

4．旅(lǚ)遊景區(qu)市場營(ying)銷成本(ben)逐年增(zeng)加，景區(qū)全年營(yíng)收增長(zhǎng)有💋限。随着互(hu)聯網社(she)會發展(zhan)不斷深(shēn)入，景區(qu)不斷增(zeng)多，信息(xi)量🔴不斷(duan)擴大，觸(chu)達潛在(zài)遊客的(de)信息成(chéng)本也不(bú)斷提高(gāo)，但每年(nian)源源不(bu)斷投入(rù)的市場(chǎng)營銷經(jing)費，給景(jing)區的負(fu)擔也越(yuè)來越重(zhong)。為此如(rú)何更加(jia)🚩合理的(de)分配營(yíng)銷經費(fèi)🙇🏻，或者是(shì)否能夠(gou)創新營(ying)銷方式(shì)🍓，在降低(di)營🐪銷成(cheng)本的同(tong)時能夠(gou)提高旅(lü)遊收入(ru)，是各景(jǐng)區非常(cháng)📧關注的(de)行業難(nán)題。

故(gù)此，必須(xu)認清形(xíng)勢，抓住(zhù)機遇，開(kai)拓創新(xin)，着力增(zeng)強🔆旅💞遊(yóu)信息化(hua)🏃‍♀️發展能(néng)力，着力(lì)提高旅(lǚ)遊信息(xī)化應用(yòng)🈲水平，着(zhe)力優化(huà)旅遊信(xin)息化發(fa)展環境(jing)，在新的(de)曆史起(qi)點上開(kai)創我國(guó)旅遊信(xìn)息化發(fā)展的新(xīn)局面。

1.2 需求分(fèn)析

1.2.1 業務(wu)需求

1．保障景(jǐng)區安全(quan)有序。有效保(bǎo)障景區(qū)遊客人(rén)身安全(quan)，保護景(jing)區資源(yuán)免受破(pò)壞是管(guan)理人員(yuan)的首要(yào)任務，也(yě)是景區(qū)經營發(fa)展的“第(di)一生命(ming)線”。而如(rú)何能夠(gou)提前“制定(ding)預案風(fēng)險控制(zhi)機制，落(luo)實應急(jí)預案管(guǎn)理機制(zhì)，加強重(zhòng)🚶點部位(wei)、薄弱環(huan)節和敏(mǐn)感場所(suǒ)安全工(gōng)作，加大(da)隐患排(pái)查、預案(an)和現場(chang)疏導，确(què)保遊客(ke)生命和(he)财産安全萬(wan)無一失(shī)”亦是景(jing)區需要(yào)長期克(kè)服的難(nan)題。 

2．優化(hua)景區工(gōng)作效率(lǜ)。當前(qian)許多景(jǐng)區的人(rén)員管理(lǐ)與經營(yíng)成本越(yue)來越高(gao)，但整個(gè)景區的(de)運營效(xiao)率卻未(wei)見大幅(fú)提升，其(qi)原因🔞除(chu)去人員(yuán)✂️管理自(zi)身問題(tí)之外，更(gèng)重要的(de)是沒有(yǒu)利用科(ke)技的力(li)量去代(dai)替部分(fen)簡單而(er)重複的(de)工作，将(jiang)核心工(gong)作人員(yuan)部署🐪到(dào)更重要(yao)♌的工作(zuo)中去，并(bing)以此👈來(lai)提升景(jǐng)區工作(zuo)管理、運(yùn)營效率(lü)。

3．提升(sheng)景區服(fu)務能力(li)。目前(qian)景區的(de)服務能(néng)力大多(duō)仍處于(yú)簡單的(de)基礎服(fú)務能力(li)提供上(shàng)，如檢票(piào)驗票、處(chù)理投訴(sù)、導遊講(jiang)解、秩序(xù)維護等(děng)基礎服(fu)務，尚且(qie)達不到(dào)能夠滿(mǎn)足遊客(kè)個性化(hua)需求的(de)服務能(néng)力。因此(cǐ)，許多景(jing)區希望(wàng)能夠寄(jì)托于旅(lü)遊大數(shu)據來了(le)解遊客(kè)深層次(ci)需求，并(bing)為他們(men)提供精(jīng)細化品(pin)質服務(wù)。

4．加強(qiáng)旅遊營(ying)銷效果(guǒ)。曆來(lai)，對旅遊(you)市場營(yíng)銷都是(shì)景區管(guan)理部門(mén)頭痛的(de)事情，旅(lü)🤩遊信息(xī)泛濫、營(yíng)銷成本(ben)提高、效(xiao)果量化(hua)困難🌈等(děng)問題長(zhǎng)🔴期得不(bú)到解決(jue)。如何能(neng)夠更科(kē)學地分(fen)配🌈旅遊(yóu)營銷經(jing)費，甚至(zhi)适當降(jiang)低營銷(xiāo)經費，而(er)達到最(zuì)佳的旅(lü)遊營銷(xiāo)效果，是(shì)當前景(jing)🍉區市場(chǎng)部門所(suo)追尋的(de)重要目(mu)标。

1.3 總體(ti)目标(biao)

景區(qū)智能可(kě)視化管(guǎn)理系(xi)統建(jian)設要求(qiú)以新一(yi)代寬帶(dai)網絡、雲(yún)計算、物(wu)聯網、大(dà)數據、人(rén)工智能(néng)㊙️等新興(xing)信息技(jì)術為支(zhi)撐，以海(hai)量的物(wù)聯數🔅據(jù)為基礎(chǔ)，通過景(jing)區信息(xi)、數據資(zī)源的共(gong)建共享(xiang)，實現景(jing)區智(zhi)慧管理(li)、服務、營(yíng)銷的(de)跨平台(tái)、跨網絡(luò)、跨終端(duān)綜合應(yīng)用，不斷(duàn)優化景(jing)區管理(li)運營效(xiao)率，提升(shēng)遊客旅(lǚ)遊體驗(yàn)品質。

在管(guǎn)理上，智(zhì)能化管(guǎn)理系統(tǒng)通過(guò)各個業(ye)務子系統全面貫(guàn)穿景區(qū)核心管(guǎn)理環節(jie)，，整(zheng)合系統(tǒng)資源(yuan)，實現數(shu)據共享(xiǎng)，統一操(cāo)作界面(miàn)，優(you)化業(yè)務流程(chéng)，讓(ràng)用戶(hu)在系統(tǒng)的管理(li)使用上變(biàn)得更加(jia)的便捷(jie)、簡(jiǎn)單，讓景區(qū)管理(lǐ)運營工(gong)作更加(jiā)安全，更(gèng)有效率(lü)。

在服(fu)務上(shang)，以保(bao)障遊客(kè)人身和(hé)财産安(ān)全為基(jī)礎，以提(ti)升遊客(kè)體驗效(xiao)果為目(mù)标，通過(guo)對景區(qu)服務流(liu)程的智(zhì)能化升(shēng)級與系(xi)統設計(jì)，來增強(qiáng)遊客互(hù)動體驗(yan)，做到讓(ràng)景區管(guǎn)理人員(yuán)更高效(xiao)、更貼心(xin)，讓遊客(kè)更舒心(xin)、更滿意(yì)。

在營銷上(shàng)，通過(guò)深入洞(dong)悉遊客(ke)行為，了(le)解遊客(ke)的興趣(qù)點，并能(néng)夠通過(guò)景🔞區聯(lian)網直播(bō)、旅遊信(xìn)息發布(bu)等多元(yuan)化營銷(xiao)手段，為目(mu)的地/景區營(ying)銷、宣傳提供強有力(li)的數(shu)據、技(ji)術和(hé)業務支撐，進而提(tí)高目的(de)地/景區(qū)的知名(míng)度與影(yǐng)響力。