近些(xie)年我國聯(lián)網報警運(yun)營行業在(zai)快速地發(fā)展，市場規(gui)模年增長(zhǎng)率一直保(bao)持在30%以上(shang)。2015年底，國内(nèi)的報警運(yun)營服務市(shi)場總值預(yu)計将達到(dao)400億。報警運(yùn)營服務快(kuài)速增長，吸(xi)引了各種(zhong)力量的聚(ju)合，加劇了(le)市場的競(jìng)争。國内安(an)防生産型(xíng)企業、家電(diàn)、IT企業紛紛(fen)加入，使得(dé)國内報警(jǐng)運營企業(yè)的生存環(huán)境更加嚴(yán)峻。但伴随(sui)着行業的(de)發展，更多(duo)的問題也(ye)慢慢浮出(chū)水面。如，标(biāo)準不統一(yī)，區域發展(zhan)不平衡；服(fu)務提升困(kun)難，跨區域(yù)發展面臨(lin)管理問題(ti)多；技術投(tóu)入少，雲平(ping)台、視頻複(fu)核投入度(dù)不高，多數(shu)均以單純(chún)的服務業(yè)為主，沒有(you)技術支持(chí)，出現技術(shu)問題難以(yǐ)及時解決(jué)；商業模式(shì)上沒有創(chuàng)新，簡單的(de)價格競争(zhēng)、區域競争(zheng)壟斷已經(jīng)不能适應(ying)互聯網+大(da)時代的發(fā)展。

　　在大環(huán)境方面，由(you)于國内聯(lian)網報警服(fú)務還處在(zai)發展初期(qī)，行業内依(yi)然存在影(ying)響和制約(yuē)着企業良(liang)性發展的(de)因素，主要(yao)表現在以(yǐ)下幾個方(fāng)面：

   行業缺(quē)wuy㊙️ueqingse🌈少相應的(de)法律法規(gui)保障和支(zhī)撐

　　我國目(mù)前沒有出(chu)台針對聯(lián)網報警服(fú)務業的法(fǎ)律法規。由(yóu)于此行業(ye)的特殊性(xing)，其經營活(huó)動始終處(chu)于公安部(bu)門的主導(dao)之下，報警(jǐng)之後的處(chu)理完全依(yi)賴公安部(bù)門出警，同(tóng)時目前報(bao)警運營中(zhong)心與公安(ān)各級部門(mén)的網絡連(lián)接不暢。因(yin)此，如果沒(méi)有從法律(lü)法規的層(céng)面上約束(shù)和規範在(zai)運營過程(chéng)中所涉及(jí)的各方責(zé)任和義務(wù)，必将造成(cheng)聯網報警(jing)運營企業(ye)、風險用戶(hu)、公安機關(guan)等各方責(ze)任主體的(de)權益和地(di)位不明确(què)，行業遊戲(xì)規則不合(he)理，整體服(fu)務效能得(de)不到很好(hao)的發揮。

　　行(hang)業缺少服(fu)務标準、監(jiān)管機制和(hé)自律機制(zhì)

　　安防産品(pǐn)市場和安(an)防工程市(shi)場早已擁(yong)有了檢測(cè)、驗收及預(yu)算标準，從(cóng)業人員也(ye)在多年之(zhi)前有了上(shang)崗培訓考(kǎo)核體系，但(dan)是聯網報(bào)警服務始(shǐ)終沒有統(tong)一明确的(de)服務标準(zhun)，政府管理(lǐ)部門無法(fǎ)對業内企(qǐ)業進行量(liàng)化監督和(he)評比，從業(ye)單位對具(ju)體服務也(ye)難以确定(dìng)指标進行(háng)資源分配(pèi)，用戶更無(wu)力對衆多(duo)“說法”進行(hang)有效甄别(bié)和合理選(xuǎn)擇，相關産(chan)業也對“切(qie)入安防運(yùn)營，進而深(shēn)化合作”的(de)熱情受到(dao)影響，這些(xiē)都會對行(háng)業發展速(su)度變慢、無(wú)序感明顯(xiǎn)、社會效益(yi)不充分、經(jing)濟效益遠(yuan)落後于其(qi)他類型企(qi)業。

　　尚未形(xíng)成有效的(de)保險聯動(dòng)機制

　　在美(měi)加澳，安防(fang)行業都是(shi)由保險行(hang)業派生出(chu)來的。在歐(ōu)洲很多國(guo)家，隻有保(bao)險公司制(zhi)定的安防(fang)産品才能(néng)賣得出去(qù)。也就是說(shuō)，安防行業(ye)和保險業(yè)務的發展(zhǎn)始終是相(xiang)輔相成、緊(jin)密相聯的(de)。在國外聯(lian)網報警發(fa)展初期，保(bao)險公司的(de)參與和保(bao)險業務的(de)介入發揮(hui)了重要的(de)推動作用(yòng)。而我國保(bǎo)險業隻為(wei)監控設備(bèi)提供保險(xiǎn)，而沒有針(zhen)對聯網報(bào)警服務的(de)保險，更沒(mei)有向國外(wài)那樣以直(zhi)接投資或(huo)聯合的形(xíng)式介入到(dào)行業中來(lái)。這就造成(cheng)了客戶契(qi)約中損害(hài)賠償條款(kuǎn)的法律責(zé)任不到位(wèi)，設置導緻(zhì)客戶信心(xin)的喪失。而(er)缺乏保險(xian)、金融等行(hang)業的資金(jin)投入，國内(nèi)聯網報警(jing)服務就無(wu)法開展設(she)備租賃、大(da)規模組網(wang)等資金需(xū)求強烈的(de)居民市場(chang)業務。

　　聯網(wǎng)報警系統(tong)各自為政(zheng)，聯網程度(dù)低

　　目前各(gè)地、各單位(wei)、各企業的(de)聯網報警(jǐng)系統建設(she)在♉資源利(lì)用方面依(yi)然各自開(kai)發、獨自享(xiang)用，而且大(da)部分功能(neng)簡單，技術(shu)落後，缺乏(fá)系統聯網(wang)的措施和(he)專業技術(shu)力量，因此(ci)造成了各(ge)報🌏警系統(tong)各自為政(zhèng)，各成監控(kòng)孤島的現(xiàn)象。如果要(yao)想最大限(xiàn)度地發揮(hui)聯網報警(jǐng)系統的功(gōng)效，就必🧑🏾‍🤝‍🧑🏼須(xū)進行系統(tǒng)整合，實現(xiàn)更✉️廣泛地(dì)聯網💰。要💋從(cong)技術角度(du)入🧑🏾‍🤝‍🧑🏼手，采取(qu)措施将🏒社(she)會報警資(zī)源進行整(zheng)合，統一平(píng)台，統一管(guan)理，形成合(hé)力☎️，發♍揮最(zuì)大效能。

　　沒(méi)有良好的(de)融資環境(jing)和資金保(bao)障

　　由于聯(lian)網報警業(yè)務積累慢(màn)、投入大，運(yun)營服務在(zài)國内又屬(shu)新興産業(yè)，風險較大(dà)，因此目前(qián)業内企業(yè)普遍缺少(shǎo)有效的融(rong)資渠道，融(róng)資環境較(jiào)差。整個市(shì)場的總體(tǐ)投入不足(zú)，導緻行業(yè)企業普遍(bian)資金偏緊(jin)，擴展乏力(li)。二十多年(nián)來，有些從(cóng)業企業推(tuī)出了該運(yun)營服務領(ling)域，還有不(bú)少企業維(wéi)持多年，無(wu)力擴展。

　　從(cóng)微觀上來(lái)看，主要體(tǐ)現在報警(jing)運營服務(wù)企業自身(shen)還存在許(xǔ)多問題。具(ju)體來看主(zhu)要存在的(de)問題

　　一是(shì)絕大多數(shù)民營小型(xing)報警運營(ying)服務商仍(réng)然以電話(hua)線聯網報(bao)警為主，電(diàn)話線聯網(wǎng)方式是一(yī)種傳統的(de)、廣泛使用(yong)的報警聯(lián)網方式。目(mu)前來看，報(bao)警運營服(fu)務接警中(zhong)心大部分(fèn)采用電話(huà)線接警方(fāng)式，這對用(yòng)戶和運營(ying)商的影響(xiang)因其發展(zhan)時間長而(ér)根深蒂固(gù)。但此類聯(lian)網報警方(fang)式不僅會(hui)造成電話(hua)費用的增(zēng)加，更會導(dao)緻誤報頻(pin)繁出現，造(zao)成出警浪(lang)費、耗費大(dà)量人力物(wù)力。

　　二是服(fú)務收費标(biāo)準不一，市(shi)場占有率(lü)低。提供報(bào)警聯網運(yun)營服務的(de)大多數運(yùn)營商均會(hui)收取運營(ying)服務費，但(dan)是收費标(biao)準并未有(yǒu)相關政策(cè)指導。目前(qian)各地的聯(lián)網報警服(fú)務企業均(jun)是按照自(zi)己的思維(wei)模式和發(fā)展套路來(lai)進行發展(zhan)規劃來運(yun)營，管理欠(qiàn)缺規範，難(nan)以滿足富(fu)有中國特(te)色的各個(ge)區域消費(fei)者需求，特(te)别是普通(tong)家庭和偏(piān)遠地區用(yòng)戶難以接(jiē)受報警運(yùn)營服務，導(dǎo)緻目前報(bào)警服務業(yè)市場覆蓋(gài)率并不高(gao)

　　三是企業(yè)欠缺市場(chǎng)拓展與服(fú)務能力。由(yóu)于從業企(qǐ)業規模小(xiao)，經驗少，資(zi)金力量比(bi)較薄弱，甚(shen)至一些企(qǐ)業的報警(jǐng)運營服務(wù)還帶有一(yī)部分行政(zhèng)服務的特(te)點，沒有完(wán)全商業化(huà)。在這樣的(de)情況下，我(wǒ)國報警運(yùn)營服務企(qǐ)業總體上(shang)欠缺市場(chang)拓展和專(zhuan)業安防服(fú)務能力。這(zhe)需要從業(yè)企業自我(wo)完善，改善(shan)經營環境(jing)，引入更加(jiā)商業化、市(shi)場化的運(yun)作，既要擴(kuò)大企業規(guī)模，提升服(fú)務理念，又(you)要擴大交(jiao)流考察的(de)範圍，挖掘(jué)廣泛的社(she)會資源，還(hái)要研究用(yòng)戶需求并(bìng)滿足其要(yao)求。用戶不(bu)再是被要(yao)求購買安(an)防系統和(he)服務，而是(shi)主動提出(chu)安全需求(qiú)，主動購買(mai)能夠滿足(zú)自己需求(qiu)的安防服(fú)務；報警運(yùn)營服務企(qǐ)業也将針(zhen)對自己目(mu)标市場用(yong)戶的特定(dìng)需求提供(gong)更加個性(xing)化、多樣化(huà)的服務産(chǎn)品。

　　四是企(qǐ)業運營标(biāo)準不夠規(guī)範。由于行(háng)業内還沒(méi)有制定關(guan)于報警運(yun)營服務的(de)标準，目前(qian)的行業管(guǎn)理、運營服(fu)務都以“公(gong)認的”通用(yòng)做法為基(jī)礎，經甲乙(yǐ)雙方的商(shang)定和政府(fǔ)部門的備(bei)案即可。各(gè)家報警運(yun)營服務企(qi)業提供的(de)服務沒有(you)統一的運(yùn)營服務收(shou)費标準，報(bào)警聯網系(xì)統技術功(gong)能指标也(yě)沒有統一(yi)的标準，對(dui)于服務質(zhì)量的指标(biāo)也沒有統(tong)一的标準(zhun)。這直接導(dǎo)緻用戶在(zài)選擇報警(jing)服務的時(shí)候難以進(jìn)行考量，也(ye)會失去對(duì)行業的信(xin)任。隻有規(guī)範好整個(gè)行業的運(yun)營服務标(biao)準，才可能(neng)避免惡性(xing)競争，提高(gao)報警服務(wù)業的整體(tǐ)形象和服(fu)務水平。